网上购物的心理疾病-网络购物心理

1. 买东西被坑了怎么办心里好难受？
2. 喜欢购物的人是什么心理？
3. 顾客购物的心理过程包括哪些？
4. 喜欢用京东购物的有什么心理特性？

买东西被坑了怎么办心里好难受？

买东西被坑是常有的事，如果损失大，那就要找回去，如果损失不大，那就不要再想这件事，因为你伤心难过也于事无补，反而让你受的伤害更大，生活中遇到不好的事情，要及时止损，不要耿耿于怀，所谓的吃一堑长一智，就当这次是花钱买教训，没什么大不了的。

买东西被坑了，肯定要找商家呀。跟她好说好协商。如果双方协商的好的话。你退货，他退钱。如果协商不好的话。可以直接找消费者权益保护协会。他会为我们出头的。不过尽量要保持克制。不要与商家发生冲突。毕竟很多事情呢，都是好说好散。没必要搞得很不愉快。

喜欢购物的人是什么心理？

喜欢购买物品，多数与自己的外形装饰有关，其潜在的原因多是缺乏自尊自信，内心空虚，只能通过购物的方式来填补自己的心理欲望。

此类人需要保持良好的心态，进行自我调节抑制

顾客购物的心理过程包括哪些？

　　消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下五个阶段，并制定相应的营销策略。　　当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起，也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研，认定促使消费者认识到需要的具体因素，营销活动应致力于做好两项工作：（1）发掘消费驱策力；（2）规划***、强化需要。　　在多数情况下，消费者还要考虑买什么牌号的商品，花多少钱到哪里去买等问题，需要寻求信息，了解商品信息。寻求的信息一般有：产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面：（1）商业来源；（2）个人来源；（3）大众来源；（4）经验来源。企业营销任务是设计适当的市场营销组合，尤其是产品品牌广告策略，宣传产品的质量、功能、价格等，以便使消费者最终选择本企业的品牌。　　消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价，是根据收集的资料，对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度，使其列入到消费者比较评价的范围之内，才可能被选为购买目标。同时，还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传，对消费者购买选择产生最大影响。　　消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。　　（1）他人态度；　　（2）意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定，往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小，由购买金额大小、产品性能优劣程度，以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险，以推动消费者购买。　　消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论：　　1、预期满意理论。　　2、认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并***取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。

认知过程，情绪过程，意志过程

一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生,都会经历这样一个心理过程:联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。行走之人眺望店铺或店前橱窗的商品，或者顾客进入店中观看柜台中的商品，这是购买心理过程的第一阶段

喜欢用京东购物的有什么心理特性？

第一种：理智型买家

特点：原则性强、购买速度快、确认付款快

这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一 对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点以及自己是否需要。他们通常会本着对京东卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。

见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！

面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。 如果强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任！这类客户通常 信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦！因为理智型的买家也是最忠诚的买家。

第二种：贪婪型买家

特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿

我们先来看一下京东购物圈上的真实案例。

买家：你的衣服质量怎么样啊？

卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。

买家：为什么人家卖20多，你的卖40多？

卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。

买家：那你家衣服质量有人家的好吗？

卖家：这个我不知道！人家衣服我又没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。

买家：是吗？那你便宜点吧。

（中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅***下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。）

买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！

（中间经过保证质量的漫长过程。）

买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通（她也是个卖家）。

（第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后……）

买家：那两件衣服我不想要了！这么多天还没到，感觉不好！你给我退款吧！

后面更加夸张，卖家退款后买家签收了衣服，然后跟卖家继续对衣服本身讲价，讲价后过了N天才重新汇款。

随着京东不断的发展壮大，这样的顾客已经不是个例。有朋友说，看一个人的人品可以看在京东里他给别人的评价；古人说得好：“文如其心。”其实买家在购买时 的语言和行为都能够